Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
1. Rückgabebedingungen:
- Zeitraum: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
- Bedingungen: Die Artikeln müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Ausschlüsse: Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.
2. Artikel defekt, beschädigt oder falscher Artikel erhalten:
Falls der von Ihnen erhaltene Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen eine Rückerstattung oder einen Austausch an. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@cruccs.com, um dies zu melden, und fügen Sie Bilder des fehlerhaften Artikels bei.
3. Artikel nicht erhalten:
Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, obwohl Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter contact@cruccs.com. Wir werden den Versandstatus überprüfen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten.
4. Unvollständige Bestellung:
Sollten Teile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der fehlenden Artikel. Wir senden Ihnen die fehlenden Produkte so schnell wie möglich zu oder bieten eine Rückerstattung für die fehlenden Artikel an.
5. Rückerstattungen:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei genehmigter Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
6. Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, außer in Fällen von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um den Verbleib der Rücksendung nachverfolgen zu können.
7. Kontakt:
Für alle Rückfragen oder Anliegen stehen wir Ihnen unter contact@cruccs.com zur Verfügung. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und stellt sicher, dass Ihr Problem schnell und effizient gelöst wird.